小董在中华英才网上搜索到一个职位，在详细研究了岗位要求后，他给招聘单位打了一个电话。接电话的是招聘经理，说话极为客气。等小董撂下电话后才发现已经是晚上6点多了，正常情况下单位早就下班了。这让他感到很是不好意思的同时，也对这家单位顿生好感。

    第二天一早，他应邀前往，不过比约定的时间早了半个小时来到公司，虽然经过了精心的准备，但他还是略微有些紧张：不知道自己能不能通过面试。另外，他对即将应聘的这家公司的情况并不是很熟悉。他在想，这家公司值得我为之努力工作吗？就在这时候，总经理助理小赵来到他面前，将他领到接待室。在那里，他看到了镶嵌在暗红丝绒上的镏金大字，“本厂厂训：以人为本，以信为根……”助理小赵看他会意的样子，走过来向他解释厂训的由来……他还看到了放有许多获奖证书和奖牌奖杯的陈列专柜，还有标题为“XX公司的朋友遍天下”的宣传栏，上面贴有公司老总与主要负责人同各界朋友的合影……

    “当时，虽然未与公司的招聘经理和老总见面，但在看了厂训、宣传栏上的照片和听到助理的解说之后，仿佛已经是公司的老朋友一样，感到非常亲切。这种亲切感使我在面试中不再感到拘束。”现在已经是公司副总的小董如是说。

    点评：非语言的沟通是语言沟通的有效补充，可谓相得益彰。如果，我们的招聘者善于运用这一点，注重给应聘者留下美好的第一印象，就会使招聘工作收到事半功倍的效果。

人性化的安排

    小崔在了解到那家知名晚报招聘编辑的信息后，颇为兴奋。因为，学新闻的他很早就有投身这家报纸的意愿。在经过严格的笔试后，他被通知去参加面试。顶着炎炎夏日，他提前来到报社所在的办公大楼。好家伙！只见在一间大会议室内，男男女女，有二十多人在等候。小崔有些着急了，因为若是排在最后一名，家在外地的他可能就赶不回去了。一想到这，他不免焦急起来。此时，人力资源部的一位女士走到房间，就一些面试须注意的情况跟大家做了说明，并且把面试顺序和整个面试所用时间跟大家交代得一清二楚。尤其是考虑到有外地的应聘者，面试顺序按照先远后近进行。

    她还给大家拿来一摞新出的报纸和时尚杂志让大家随意阅读。最富创意的是，就在大家等候的时候，她张罗大家进行自我介绍，发动大家互留联系方式等等。就在这种极为融洽、轻松的气氛中，时间悄无声息地流走了。大家都没有感觉到丝毫紧张和焦躁。后来，许多落选者也成了小崔的好朋友，他们总能为小崔提供各种有价值的新闻线索。

    如今，已经成为这家报社骨干编辑的小崔，对那次等候面试的场景至今记忆犹新。他说，“面试前的一段时间容易使人紧张、焦虑，而这往往会极大地影响面试时的情绪和临场发挥。有的人说话变声；有的人动作变形；有的人直面考官时，大脑出现短路，一片空白。我确信我们那一次，没有一个现场发挥失常者。”

    点评：帮助应聘者在面试之前消除焦虑和紧张，十分重要。心理学研究表明，考察应聘者在正常心理状态下的表现，在预测其将来的工作绩效方面往往更有效。因此，若招聘单位能适当地安排一些类似的活动，则会大大降低面试时的甄选难度。另外，主考官还可以把等候面试的应聘者的表现纳入到聘用与否的决策中来。

非面试的“礼遇”

    小刘的本科和硕士研究生学的一直是金融学，多年的理论学习和社会实践，使他对投资银行充满了浓厚的兴趣。虽然已经有一家资产管理公司向他发出了OFFER，但他仍是不改初衷。机会终于来了。一家投资银行在看到小刘的简历后，项目经理王先生亲自给他打电话，邀请他前往公司面试。

    来到公司后，接待他的是前台的两位年轻女士。“先生，贵姓？”其中一位礼貌地问到。“免贵姓刘。”“请问，您带简历了吗？”于是，小刘恭恭敬敬地递上。“请您稍等，王经理正在和一位先生交谈。”然后，这两位女士就阅读起小刘的简历来。突然，其中的一位女士声音异样的叫到“啧啧，没看出来，还是研究生呢！”“是吗，来来，我看看。”另一位附和着……当时，小刘颇觉不自在。真想套用网上流行的一句话“不好意思，我是研究生”回敬她们呢。又想想算了吧，何必跟她们一般见识呢。

    已经是另外一家投资银行主管的小刘，回想起那次面试，仍感觉不爽。他说，“前台接待人员的素质，对招聘的影响是潜移默化的。她们的一举一动关乎公司的形象和品位。”

    点评：与应聘者正面接触的相关人员，当然也包括前台，就是公司的一扇扇窗口。他们与应聘者的沟通，往往会在首因效应的心理作用下被放大。不管是积极的，还是消极的。

    综上所述，在人才争夺日益激烈的环境下，在雇主形象日益受到关注的时代，企业与应聘者在面试前的沟通，不应被忽略。相反，这一环节既是企业文化的一种体现，也是招聘的组成部分，应该引起重视，以使招聘工作发挥的效用最大化。